FAQ

1、我使用的是公有云方案,后续不使用Freeswitch GUI系统了,但服务器到期前还能用吗?

答:服务器到期前可以继续使用,开通阿里云服务器后启智科技将提供给客户阿里云服务器授权信息(账号/密码),客户可随时修改密码,登录服务器继续使用。

2、为什么办理号码服务需要提交企业资质材料和押金?

答:按照运营商的要求,企业申请的运营商号码均需企业实名制,并且不得用于营销骚扰、电信诈骗等违反运营商规定的行为。因此申请号码时,需企业提供企业资质材料给运营商审核,同时收取300元的押金服务,如后续未产生相关用户投诉,押金将在号码使用结束后30天内原路返还。

3、为什么仅提供5个工作日的人工对接支持时间?

答:参考历史客户的对接经验,针对私有化部署、CDR推送、对接账户管理、第三方账户系统集成支持和API对接功能服务需安排技术人员与我司对接,启智科技人工对接支持时间为5个工作日,如超过5个工作日,我们将通过邮件工单继续进行对接工作。如需人工对接,按2000元/人天收取工时费。

4、如何选购服务器?

答:请根据您的业务规模(并发数)选购,以下为服务器选购建议:

并发数

CPU

内存

硬盘

带宽

系统版本

备注

30

1核

2G

40GB

10M

Linux Centos 6.9 64bit

1、服务器区域:根据业务区域就近部署;

2、服务器类型:计算型;

3、带宽计费方案:按流量计费;

4、网络安全组(防火墙):入方向允许其他ip访问所有端口;

5、登录密码:自定义密码,自定义密码填写;

50

2核

4G

60GB

20M

Linux Centos 6.9 64bit

100

4核

8G

120GB

50M

Linux Centos 6.9 64bit

300

8核

16G

320GB

100M

Linux Centos 6.9 64bit

500

16核

32G

500GB

200M

Linux Centos 6.9 64bit

1000

24核

48G

1024GB

400M

Linux Centos 6.9 64bit

备注:系统版本推荐位Centos 6.9(64位)

1、安装脚本以Centos 64位的版本为准,其他类型linux系统可能会由于系统环境,以及相关命令不同,容易安装失败。

2、32位系统,由于编译环境不用,所以安装脚本会执行失败。

3、Centos 其他型号64位系统,如:6.0,6.4,7.x型号的,也可安装,但推荐6.9型号的,较为稳定

3、可自定义设置云盘大小,由于需要存储数据信息,所以根据业务数据大小进行设定。

4、带宽,建议按流量计费,由于固定带宽较贵,且本系统为呼叫中心类型的系统,需处理呼叫语音包,带宽较小时,会出现带宽不足的情况,所以建议按流量计费。

5、网络安全组,本系统为呼叫中心系统,进行外呼时,需要用到16384~32768,以及其他端口,需开放的端口较多,后续可在服务器内部设定防火墙信息,所以建议开放所有端口。

6、登录密码,若需要我发给配合安装,则需要给予我们服务器的ssh的访问权限,也可以设定为密匙登录,按需配置。

服务器选购步骤

1、服务器选择

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2、配置系统版本,云盘

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3、配置网络

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4、配置安全组,以及网卡信息

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交换机信息,根据阿里云需求进行添加即可。

5、系统配置

示例名称、主机名等,便于后续服务器维护辨认

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6、分组配置

可跳过,用于阿里云资源管理使用,有需求可自行配置。

5、通话挂机原因代码分析

答:可在“Freeswitch GUI-通话管理-历史话单”查询通话挂机原因,确定通话排查方向

代码

对应事件

处理方案

CAlL_REJECTED

用户拒接,是被叫方挂断;

无需处理

USER_BUSY

被叫用户忙;

无需处理

NO_ANSWER

用户无应答,已经拨打通了是被叫方没有接听;

无需处理

NO_USER_RESPONSE

用户没有响应;

1、外呼呼叫:请线路商检查线路;

2、内网呼叫:对方用户未在线;

NORMAL_TEMPORARY_FAILURE

暂时性的失败,是当时线路出现了波动;

请线路商排查原因

NO_ROUTE_DESTINATION

没有路由可用。因为路由呼叫的网络无法到达被叫方。

1、首先检查网关、费率、拨号方案等设置是否正常;

2、如设置正常,请线路商排查原因;

ORIGINATOR_CANCEL

取消呼叫,是呼叫方自行挂断;

无需处理

NORMAL_CLEARING

正常挂断;

无需处理

INCOMPATIBLE_DESTINATION

编码不正确

请线路商排查原因;

UNALLOCATED_NUMBER

空号

请线路商排查原因;

INVALID_NUMBER_FORMAT

无效的号码,输入的号码格式不正确

1、首先检查号码格式;

2、号码格式正确,请线路商排查原因,可能是由于高频呼叫被线路商拦截;

RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE

呼叫超时

请线路商排查原因,可能是线路拦截、高频呼叫、或用户投诉过骚扰,而没有呼通;

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6、拦截通话原因代码分析

答:可在“Freeswitch GUI-通话管理-拦截通话”查询通话挂机原因,确定通话排查方向

代码

对应时间

处理方案

没有对应的费率项

没有设置相应的前缀费率;

在“Freeswitch GUI-计费设置-费率列表”,设置前缀费率

网关配置在FS中不生效或不在线

拨号时误加前缀;

此类线路商要求不用增加国家代码(如86),需把呼叫前缀去掉后重新呼叫

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7、当线路商提供的通话线路不需要增加国家通话代码(如86)时,应该如何配置费率组?

答:当客户所对接的通话线路在呼叫时不需要增加国家通话代码时,在”Freeswitch GUI-计费设置-费率列表”中,增加0~9的号码前缀费率,国家或地区简码选择”CN”即可,以便适配不加国家代码的需求。

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8、关于落地列表(落地网关)、拨号方案、拨号方案规则、拨号套餐、费率列表、费率组、客服坐席账号之间的配置关系。

答:以上关系如下:

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9、Freeswitch GUI系统透传强显的规则说明

第一:是否开启强显号码,可在坐席中的"传递强显号码" 字段设置,”使用“代表开启。

第二:强显号码的设置,有3个地方可设置强显号码。

1、Freeswitch GUI→系统设置→常用设置→呼叫设置→强显号码,设置强显号码。

2、在”Freeswitch GUI→坐席管理→坐席列表→强显号码“,输入设置强显号码,可设置多个强显号码,使用逗号分隔(如此处设置值空,则在系统设置中的强显号码中随机选用一个)。

3、在”Freeswitch GUI→落地管理→拨号方案”的"主叫号码" 字段设置(只能设置一个)最高优先级,完成设置后,使用该拨号方案的通话只使用这个强显号码。

10、工单咨询服务流程

如您在使用过程中遇到问题,请发送邮件至Freeswitch GUI系统的官方服务邮箱bd@qzlink.com,我们将在1个工作日内回复邮件。邮件内容应包括如下信息:

1、客户名称:XXXXX

2、联系人:XXXXX

3、联系电话/微信/QQ:XXXXX

4、问题详细描述:XXXXX,例如SIP账号XXXX出现此问题

5、系统网址(为了方便排查问题原因):XXXXX

6、系统登录账号密码(为了方便排查问题原因):XXXXXXX/XXXXXXXX

工单服务费用:3000元包10个工单,4500元包20个工单。