FAQ

1、为什么仅提供5个工作日的人工对接支持时间？

答：参考历史客户的对接经验，针对私有化部署、CDR推送、对接账户管理、第三方账户系统集成支持和API对接功能服务需安排技术人员与我司对接，启智科技人工对接支持时间为5个工作日，如超过5个工作日，我们将通过邮件工单继续进行对接工作。如需人工对接，按2000元/人天收取工时费。

2、如何选购服务器、安装程序？

答：请根据您的业务规模（并发数）选购，以下为服务器选购建议：

（1）RTC2SIP传输

语音并发

CPU

内存

硬盘

带宽

10

2核

4G

80GB

20M

20

4核

8G

80GB

50M

50

8核

16G

160GB

100M

100

16核

32G

160GB

200M

500

32核

64G

320GB

400M

备注：服务器系统版本推荐位Centos 7.X（64位，推荐Centos7.6）

1、系统版本选择Linux Centos 7.X 64bit（推荐Centos7.6），通用X86架构，服务器类型建议选择计算型，其他类型Linux系统可能会由于系统环境，以及相关命令不同，容易安装失败，请提前与我们确认。

2、服务器区域选择：根据业务区域就近部署，如大部分用户在北京，建议优先开通北京的服务器；

3、带宽计费方案建议：建议选择按流量计费节约费用，另最大带宽设置为100M；

4、网络安全组（防火墙）：强烈建议服务器的出方向和入方向均允许其他ip访问所有端口；

如无法开放全部端口，以下端口必须开放：

UDP端口：15060，15070，15080，15090，53, 1080，8000，8443，8193，25000，4000-4050，9700，16384-32768

TCP端口：2020，9898，15060，15070，15080，15090，1080，8000，8443，25000，80

5、云盘容量建议：根据业务数据大小进行设定；

6、服务器需静态公网IP，以及网卡配置和公网IP一致，暂不支持虚拟机以及docker部署，强烈建议使用云服务器厂商线上通用服务器（如：阿里云、腾讯云、UCLOUD、华为云）；

7、权限配置：root超级管理员权限，纯净系统，无其他系统运行；

（2）SIP传输

语音并发

CPU

内存

硬盘

带宽

50

2核

4G

60GB

20M

100

4核

8G

120GB

50M

300

8核

16G

320GB

100M

500

16核

32G

500GB

200M

1000

24核

48G

1024GB

400M

备注：服务器系统版本推荐位Centos 7.X（64位，推荐Centos7.6）

1、系统版本选择Linux Centos 7.X 64bit（推荐Centos7.6），通用X86架构，服务器类型建议选择计算型，其他类型Linux系统可能会由于系统环境，以及相关命令不同，容易安装失败，请提前与我们确认。

2、服务器区域选择：根据业务区域就近部署，如大部分用户在北京，建议优先开通北京的服务器；

3、带宽计费方案建议：建议选择按流量计费节约费用，另最大带宽设置为100M；

4、网络安全组（防火墙）：服务器的出方向和入方向均允许其他ip访问所有端口，如确实无法开通全部端口，请与我们联系获取必要端口范围；

5、云盘容量建议：根据业务数据大小进行设定；

6、服务器需静态公网IP，以及网卡配置和公网IP一致，暂不支持虚拟机以及docker部署，强烈建议使用云服务器厂商线上通用服务器（如：阿里云、腾讯云、UCLOUD、华为云）；

7、权限配置：root超级管理员权限，纯净系统，无其他系统运行；

（3）阿里云服务器选购步骤

1、服务器选择

1.png

2、配置系统版本，云盘

2.png

3、配置网络

3.png

4、配置安全组，以及网卡信息

4.png

交换机信息，根据阿里云需求进行添加即可。

5、系统配置

示例名称、主机名等，便于后续服务器维护辨认

5.png

6、分组配置

可跳过，用于阿里云资源管理使用，有需求可自行配置。

（4）centos 7.X 一键安装脚本

wget https://qzlink.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/downloads/linux/install/fsgui/fsgui_centos_7.x_install.sh
sh fsgui_centos_7.x_install.sh|tee fsgui-install.log

3、通话挂机原因代码分析

答：可在“Freeswitch GUI-通话管理-历史话单”查询通话挂机原因，确定通话排查方向

代码

对应事件

处理方案

CAlL_REJECTED

用户拒接，是被叫方挂断；

无需处理

USER_BUSY

被叫用户忙；

无需处理

NO_ANSWER

用户无应答，已经拨打通了是被叫方没有接听；

无需处理

NO_USER_RESPONSE

用户没有响应；

1、外呼呼叫：请线路商检查线路；

2、内网呼叫：对方用户未在线；

NORMAL_TEMPORARY_FAILURE

暂时性的失败，是当时线路出现了波动；

请线路商排查原因

NO_ROUTE_DESTINATION

没有路由可用。因为路由呼叫的网络无法到达被叫方。

1、首先检查网关、费率、拨号方案等设置是否正常；

2、如设置正常，请线路商排查原因；

ORIGINATOR_CANCEL

取消呼叫，是呼叫方自行挂断；

无需处理

NORMAL_CLEARING

正常挂断；

无需处理

INCOMPATIBLE_DESTINATION

编码不正确

请线路商排查原因；

UNALLOCATED_NUMBER

空号

请线路商排查原因；

INVALID_NUMBER_FORMAT

无效的号码，输入的号码格式不正确

1、首先检查号码格式；

2、号码格式正确，请线路商排查原因，可能是由于高频呼叫被线路商拦截；

RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE

呼叫超时

请线路商排查原因，可能是线路拦截、高频呼叫、或用户投诉过骚扰，而没有呼通；

image.png

4、拦截通话原因代码分析

答：可在“Freeswitch GUI-通话管理-拦截通话”查询通话挂机原因，确定通话排查方向

代码

对应时间

处理方案

没有对应的费率项

没有设置相应的前缀费率；

在“Freeswitch GUI-计费设置-费率列表”，设置前缀费率

网关配置在FS中不生效或不在线

拨号时误加前缀；

此类线路商要求不用增加国家代码（如86），需把呼叫前缀去掉后重新呼叫

image.png

5、当线路商提供的通话线路不需要增加国家通话代码（如86）时，应该如何配置费率组？

答：当客户所对接的通话线路在呼叫时不需要增加国家通话代码时，在”Freeswitch GUI-计费设置-费率列表”中，增加0~9的号码前缀费率，国家或地区简码选择”CN”即可，以便适配不加国家代码的需求。

image.png

6、关于落地列表（落地网关）、拨号方案、拨号方案规则、拨号套餐、费率列表、费率组、客服坐席账号之间的配置关系。

答：以上关系如下：

image.png

7、Freeswitch GUI系统透传强显的规则说明

第一：是否开启强显号码，可在坐席中的"传递强显号码" 字段设置，”使用“代表开启。

第二：强显号码的设置，有3个地方可设置强显号码。

1、Freeswitch GUI→系统设置→常用设置→呼叫设置→强显号码，设置强显号码。

2、在”Freeswitch GUI→坐席管理→坐席列表→强显号码“，输入设置强显号码，可设置多个强显号码，使用逗号分隔（如此处设置值空，则在系统设置中的强显号码中随机选用一个）。

3、在”Freeswitch GUI→落地管理→拨号方案”的"主叫号码" 字段设置（只能设置一个）最高优先级，完成设置后，使用该拨号方案的通话只使用这个强显号码。

8、工单咨询服务流程

如您在使用过程中遇到问题，请发送邮件至Freeswitch GUI系统的官方服务邮箱bd@qzlink.com，我们将在1个工作日内回复邮件。邮件内容应包括如下信息：

1、客户名称：XXXXX

2、联系人：XXXXX

3、联系电话/微信/QQ：XXXXX

4、问题详细描述：XXXXX，例如SIP账号XXXX出现此问题

5、系统网址（为了方便排查问题原因）：XXXXX

6、系统登录账号密码（为了方便排查问题原因）：XXXXXXX/XXXXXXXX

工单服务费用：3000元包10个工单，4500元包20个工单。

9、FSGUI系统的服务器重启后，如何启动程序？

重启FSGUI系统的服务器后需要执行以下命令启动程序：

nohup sh /home/fsgui-api/fs_keeper.sh &

nohup sh /home/fsgui-api/api_keeper.sh &

nohup sh /home/tomcat/webapps/ROOT/WEB-INF/classes/tomcat_keeper.sh &

10、FSGUI支持的音视频编码清单：

PCMU(G711u)/PCMA(G711a)/G729/VP8/VP9/H264/G722/GSM/H263/OPUS