1、系统账号权限分配管理
（1）系统角色简介
- 超级管理员：系统的最高权限账户，可拥有系统的全部功能，可登录Freeswitch GUI系统；
- 管理员（admin）：系统的管理员权限账户，可提供给二级管理员使用，可登录Freeswitch GUI系统；
- 其他角色：客户可自行定义角色的可浏览菜单权限，设定角色模板；
（2）自定义角色权限的创建
a.路径：Freeswitch GUI-菜单权限-角色管理-添加
b.操作：点击“添加”按钮，客户输入角色名称、描述、菜单权限、选择状态后创建自定义角色；
- 角色名称：支持中文、英文；
- 描述：角色的功能和适用性描述；
- 菜单权限：赋予该角色可使用的菜单权限；
- 状态：该角色的状态；
（3）角色管理的编辑修改
a.路径：Freeswitch GUI-菜单权限-角色管理-编辑
b.操作：点击“编辑”按钮，可修改编辑该角色的菜单权限和状态；
（4）创建登录账户
a.路径：Freeswitch GUI-菜单权限-系统管理员-添加
b.操作：进入菜单点击”添加”按钮，填写用户、密码、选择角色类型、状态创建角色；
- 用户：以英文状态命名；
- 密码：支持英文、数字、特殊字符；
- 选择角色：支持选择已创建的角色模块之一；
- 状态：选择角色账户的状态；
（5）编辑角色账户信息
a.路径：Freeswitch GUI-菜单权限-系统管理员-编辑
b.操作：进入菜单点击”编辑”按钮，可修改账号角色、状态、是否重置密码；
- 重置密码：如选择重置密码，则密码自动重置为000000；
2、系统状态查询
（1）FS服务器状态查询
a.路径：Freeswitch GUI-系统状态-FS服务状态
b.操作：点击路径菜单，进入界面；
- 系统版本：Freeswitch系统版本号；
- 网关状态-external：Freeswitch网关的IP地址和端口信息（SIP账户登录客户端的IP和端口信息）；
（2）服务器状态查询
a.路径：Freeswitch GUI-系统状态-服务器状态
b.操作：可在菜单查询服务器实时数据（CPU/硬盘/内存）、系统平均负载、网络使用状况、VM信息
3、建立落地网关，与落地线路对接语音服务
（1）添加费率组
a.路径：Freeswitch GUI-计费设置-费率组-添加
b.操作：输入费率组名称和备注内容
（2）导入费率列表
a.路径：Freeswitch GUI-计费设置-费率列表-导入
b.操作：在模板文件中点击“下载”，下载费率导入表，输入支持全球的费率信息，资费表填写直接导入。
（3）创建落地网关
a.路径：Freeswitch GUI-落地管理-落地列表-添加
b.操作：配置以下字段完成落地网关创建
- 落地网关名称：自行定义，建议采用英文和数字；
- 类型：识别接入网关呼叫的鉴权方式，采用固定IP地址鉴权呼叫则选择”不需注册”。采用用户名和密码鉴权呼叫则选择”需要注册”，同时需要填写“用户名”和”密码”信息；
- 域：IP地址和端口号，例如：120.79.72.9:15080
- 代理：与域的内容一致，填写IP地址和端口号；
- 用户名：采用“需要注册”时，需填写落地网关鉴权呼叫的用户名信息；
- 密码：采用“需要注册”时，需填写落地网关鉴权呼叫的密码信息；
- 状态：启用网关则选择“启用”；
- 自定义变量：默认不用填写；
- 最高费率：设置IP和端口号下的最高呼叫费率，按元计费；
- 最大并发数：设置IP和端口号下的最高并发数，即最高的呼出呼入通道数，例如某时刻有10个外呼电话和5个呼入电话在通话，此时并发数为15；
- 转发媒体：建议选”是”，此时媒体流会经过服务器，可以提升音质，如需支持录音，此处必须选择”是”；
- 支持传真：建议选“否”，避免产生传真费用；
- call-id-in-from：建议选“TRUE”；
- exprie-seconds：定期向落地服务器发送心跳监测的频次，建议选择30，代表每30秒发送一次心跳 ；
- retry-seconds：首次重连失败后，发起连接请求的时间，建议选择30，代表首次重连失败后，30秒后再发送一次重连请求；
- ping：建议填30，否则会导致线路使用过程中出现问题；
（4）添加拨号方案
a.路径：Freeswitch GUI-落地管理-拨号方案-添加
b.操作：配置被叫号码在呼入网关前缀和呼出前缀数据，完成拨号方案创建；
- 方案名称：自定义拨号方案名称，建议英文字母和数字组合；
- 落地网关：选择一个已创建的落地网关；
- 费率组：选择一个已创建的费率组；
- 呼入前缀：非必填，坐席呼叫请求送到落地网关时，被叫号码需带有呼叫前缀的数字标识，如被叫号码前缀与配置的呼入前缀数据不匹配，会呼叫失败。如不填写，则坐席外呼时不需要增加拨号前缀；
- 呼入表达式：根据配置的呼入前缀，自动生成呼入表达式；
- 呼出前缀：向电信运营商或落地线路方获取呼叫前缀规则，可在此处配置，配置成功后，网关向电信运营商/落地线路方发呼叫请求时，网关会在被叫号码前增加呼叫前缀数字，进而被落地线路识别；
- 状态：建议选择”启用”‘；
- 主叫号码：使用该拨号方案呼叫时，显示的主叫号码（需要线路商支持指定号码呼出）；
- 并发数：拨号方案可支持的最大并发数；
- 备注：自定义备注内容；
（5）添加拨号方案规则
a.路径：Freeswitch GUI-落地管理-拨号方案规则
b.操作：为已创建的拨号方案添加规则限制
- 规则名称：支持中文和英文；
- 有效区域：选择该拨号方案可呼叫的国家地区；
- 落地被叫前缀限制类型：如需限制部分外呼地区号码，则选择禁止。如无限制条件，则选择允许；
- 落地被叫前缀限制：输入多个（英文状态的逗号隔开）落地被叫号码前缀信息；
- 规则有效时间段：该规则生效的时间段；
- 拨号方案：选择对应的拨号方案；
- 规则状态：该规则的启用状态；
- 备注：填写该规则的备注信息；
（6）添加拨号套餐
a.路径：Freeswitch GUI-落地管理-拨号套餐-添加
b.操作：将一种或多种拨号方案组合形成拨号套餐
- 方案名称：自定义拨号方案名称，建议使用英文字母和数字；
- 拨号方案：选择在该拨号套餐支持拨号方案，支持多选；
- 备注：自定义填写备注信息；
（7）完成落地网关创建，可使用落地电话服务
视频-SIP账户管理 ：https://www.bilibili.com/video/av95946017
视频-中继/线路管理 ：https://www.bilibili.com/video/av95994881
4、坐席账号的创建、管理、设置
（1）建立落地网关，与落地线路对接语音服务
详情请见：三、用户使用指南-1、建立落地网关，与落地线路对接语音服务
（2）添加坐席信息
a.路径：Freeswitch GUI-坐席管理-坐席列表-添加
b.操作：设置坐席登陆账号、密码、呼叫规则、呼叫套餐数据进行添加坐席；
- sip：坐席登陆软电话客户端时需填写的用户名，建议填写数字组合；
- sip密码：坐席登陆软电话客户端时需填写的口令/密码，建议英文和数字的组合；
- 登录密码：与sip密码一致即可；
- 用户类型：建议选择”普通坐席”，如需使用坐席用于话务转售计费功能则选择“对接用户”，此时支持将该坐席的话务转接至其他SIP服务器。如需使用坐席用于设置“同振”和”顺振”功能，此时请选择“振铃组”，并在”Freeswitch GUI-坐席管理-振铃组管理”编辑同振和顺振；
- 状态：建议选择“正常”状态，如暂停坐席外呼则修改为”停用”状态；
- 录音状态：建议选择“正常”，此时会开启坐席录音功能，录音文件可在”Freeswitch GUI-通话管理-历史话单”查询或在服务器硬盘中查询，关闭录音功能请选择”停用”；
- 内网呼叫状态：支持内网呼叫（纯VoIP）选择“正常”，关闭内网呼叫功能请选择”停用”；
- 传递强显号码：该坐席呼出时在被叫手机中显示的来电号码，需要线路商支持外显该号码，否则不生效；
- 强显号码：传送给线路商的外显号码信息；
- 余额：根据系统设定自动显示，可在“Freeswitch GUI-坐席管理-坐席列表-操作button-充值”中为进行充值，配置坐席后，在正式使用前，务必要给坐席账号充值；
- 透支额度：默认为2元，支持精确至0.000001元；
- 并发数：输入该坐席账号可支持的最高同时通话数（呼入和呼出的总和），建议选择2个并发；
- 每天外呼次数：按需填写；
- 每天外呼时长（分钟）：按需求填写；
- 每天成功外呼次数：按需求填写；
- 每天外呼消费金额：按需填写，美元计费，可精确至0.000001元；
- 外呼接通费：指接通一个电话的收费项目，如不需要收费则填写为0；
- 外呼计费模式：1+1是指按1秒的维度进行计费；6+6是指按每6秒的维度进行计费，不足6秒按6秒算；12+12是指按每12秒的维度进行计费，不足12秒按12秒算；60+60是指按分钟的维度进行计费，不足1分钟按1分钟算；
- 外呼最高费率：按元计价，支持导入多个国家地区的费率，在此处设置坐席可承受的最高费率，超过最高费率的呼叫会呼叫失败；
- 外呼计费套餐：选择一个拨号套餐，作为该坐席的计费规则和拨号规则，坐席呼叫时的拨号规则为“拨号方案前缀+国家地区电话代码+被叫号码”，例如拨号方案的的前缀数字标识为91，呼叫中国（国家电话代码为86）的13800138000号码，坐席需输入91861380013800。
- 备注：非必填选项
视频-SIP账户管理 ：https://www.bilibili.com/video/av95946017
（3）坐席管理功能
路径：Freeswitch GUI-坐席管理-坐席列表-操作
操作：对坐席单独设置单独费率、呼叫区域、对接管理、DID号码、呼叫转移、充值、充值查询
- 编辑：编辑修改坐席信息；
- 特殊费率：针对该坐席已选定的计费方案，配置全局资费变量，资费支持百分比增长和固定金额增长；
- 可呼叫区域：针对该坐席单独设置可呼叫区域（可呼叫区域需在拨号套餐中）；
- 对接管理：用户需要进行SIP Trunk对接，需创建一个坐席账户对该SIP Trunk地址进行计费。需输入服务器IP信息、拨号方案、主叫号码（可选），此时该IP呼叫的话务费用全部归集到该坐席账号中；
- DID列表：为坐席配备指定DID号码，当DID号码接收到呼叫后，可依次转接至设定的内部号码或外部号码中；
- 呼叫转移列表：为坐席设定呼叫转移号码（仅限外部号码）、呼转时段、呼转顺序。当坐席收到内部用户呼叫时，按顺序和时间条件自动呼叫转移至指定号码；
- 充值：后台运营人员可通过此功能为指定坐席进行充值操作，管理坐席人员话费额度；
- 充值明细：查询该坐席人员的历史充值记录；
视频-SIP账户管理 ：https://www.bilibili.com/video/av95946017
（4）在线坐席
a.路径：Freeswitch GUI-坐席管理-在线坐席
b.操作：进入菜单后点击“刷新”按钮，可查询目前通过eyebeam、linphone等第三方软电话App的在线坐席用户信息；
（5）RTC在线用户
a.路径：Freeswitch GUI-坐席管理-RTC在线用户
b.操作：进入菜单后点击“刷新”按钮，可查询目前通过VoIP SIP电话App和WebRTC网页的在线坐席用户信息；
（6）DID呼入管理
a.路径：Freeswitch GUI-坐席管理-DID呼入管理
b.操作：DID号码呼入请求送到Freeswitch GUI系统时，DID号码的呼入请求可转接到一个指定的坐席负责接听，满足日常客服呼入服务场景。
- 所属账户：输入坐席的SIP号；
- DID号码：输入一个指定的DID号码，DID号码的呼入请求送到Freeswitch GUI系统时，此时DID号码会转接到该坐席SIP账号中。
- 转接顺序：支持通过拖动各个转接模块设置坐席转接顺序；
- 状态：该DID呼入转接状态是否生效；
- 转内部号码：当配置的坐席不接听或拒绝时，可自动支持转接到内部坐席号码；
- 转外呼电话1：填写固话/手机号，当配置的坐席不接听或拒绝时，可自动支持转接到外部手机号码或固话号码1；
- 转外呼电话2：填写固话/手机号，当配置的坐席不接听或拒绝时，可自动支持转接到外部手机号码或固话号码2；
- 转外呼电话3：填写固话/手机号，当配置的坐席不接听或拒绝时，可自动支持转接到外部手机号码或固话号码3；
- 转IVR：填写IVR名称，当配置的坐席不接听或拒绝时，可自动支持转接到IVR语音；
- 转电话会议：填写会议室号码，当配置的坐席不接听或拒绝时，可自动支持转接到一个指定的会议室号码；
- 转SIP服务器：填写IP地址和端口信息，当配置的坐席不接听或拒绝时，可自动支持转接到其他SIP服务器中；
- 备注：填写本呼入管理的备注信息；
视频-DID管理 ：https://www.bilibili.com/video/av95942925
（7）呼叫转移创建、查询
a.路径：Freeswitch GUI-坐席管理-呼叫转移
b.操作：查询、删除所有坐席的呼叫转移关系，对单个坐席的呼叫转移功能进行设置；
- 关联账号：输入坐席SIP账号；
- 有效星期：输入呼叫转移生效的日期；
- 有效时间：输入呼叫转移生效的时间段；
- 转移类型：可以选择IVR、内网号码、外呼号码（手机号/固话）、振铃组；
- 转移参数：输入IVR的ID号、内网SIP账号、手机号、固话号码、振铃组SIP账号；
视频-呼叫转移 ：https://www.bilibili.com/video/av95964243
（8）IVR管理
a.路径：Freeswitch GUI-坐席管理-IVR管理
b.操作：可添加、管理、查询已设置的IVR语音；
- 虚拟接待名称：虚拟接待的名字，请使用英文、数字或特殊字符；
- 类型：支持选择“所有用户”和”单个用户”，选择所有用户则对所有坐席生效，选择单个用户则对指定的坐席账号生效。
- 欢迎语录音：用户呼入后，第一次收听到的录音文件；
- 提示音：当用户输入非预设数字按键时，系统自动播放的录音；
- 按键设置：可选择数字和对应的操作步骤。转会议需输入会议室号码，转内网呼叫输入内网账号；
视频-IVR虚拟接待 ：https://www.bilibili.com/video/av95944482
（9）振铃组创建
a.路径：Freeswitch GUI-坐席管理-坐席列表
b.操作：通过创振铃组坐席，设置多坐席同振或顺振功能，需在添加坐席时选择用户类型为”振铃组”；
视频-振铃组管理 ：https://www.bilibili.com/video/av95993051
（10）振铃组管理
a.定义：同振、顺振
- 同振：多个坐席账号同时响铃，其中一个坐席接听后，其他坐席暂停响铃；
- 顺振：多个按设定的顺序依次响铃，直接一个坐席接听后才停止；
b.路径：Freeswitch GUI-坐席管理-振铃组管理-成员列表
c.操作：通过对已创建的振铃组坐席，管理振铃组坐席同振和顺振功能。当已创建好振铃组坐席后，可在“振铃组管理”菜单中查询到振铃组坐席信息，选择”成员列表”，点击“添加”，可以增加振铃组成员；
- 成员账号：输入振铃组成员的SIP账号；
- 振铃顺序：输入阿拉伯数字1/2/3等，数字越小，优先级越高。振铃顺序数字相同的坐席则同时响铃，其中一个坐席接听后其他坐席暂停响铃。振铃顺序数字不一致的坐席则按照振铃顺序数字从小到大依次响铃，直接有一个坐席接听；
视频-振铃组管理 ：https://www.bilibili.com/video/av95993051
5、多方电话会议功能
（1）创建会议
a.路径：Freeswitch GUI-电话会议-在线用户-增加成员
b.操作：输入计费账户（某个坐席的Sip号）、会议编号（自定义会议室号码，仅限数字）、成员类型（VoIP内网用户请选择内网呼叫、电话呼叫用户请选择电话号码）、号码（单次仅限加入一个用户，内网用户则输入内网用户坐席的Sip号，电话呼叫则输入”拨号前缀+国家代码+被叫号码”）创建会议；
（2）增加会议成员
a.路径：Freeswitch GUI-电话会议-在线用户
b.操作：点击刷新按钮，刷新会议室状态，并在页面的右上方选择指定会议室编号，查询会议室详情。点击“增加成员”输入成员信息新增会议成员；
（3）会议成员管理
a.路径：Freeswitch GUI-电话会议-在线用户
b.操作：查询指定会议室后，点击“操作”button，可对单个会议成员禁言、禁听、踢人操作；
（4）在线会议室管理
a.路径：Freeswitch GUI-电话会议-会议室列表
b.操作：查询在线会议室列表，支持对会议室进行全员禁听、解除全员禁听、全员禁言、解除全员禁言、全员踢出、锁定会议、解锁会议、录音、暂停录音、恢复录音、停止录音。
（5）电话会议历史列表
a.路径：Freeswitch GUI-电话会议-电话会议历史列表
b.操作：可查询历史电话会议通话记录：会议号、采样率、发起人、会议ID、创建时间、成员信息。
视频-电话会议 ：https://www.bilibili.com/video/av95954245
6、通话管理功能模块
（1）在线通话查询
a.路径：Freeswitch GUI-通话管理-在线通话
b.操作：进入在线通话清单列表，在操作模块，可对在线通话进行挂断和录音操作
（2）历史话单查询
a.路径：Freeswitch GUI-通话管理-历史话单
b.操作：进入历史话单界面，查询历史话单详情，支持自定义选择显示的字段，支持根据计费账户、被叫号码、国家电话代码、通话时间点查询历史话单。
（3）拦截通话查询
a.路径：Freeswitch GUI-通话管理-拦截通话
b.操作：进入拦截通话界面，查询拦截通话的原因
（4）监控录音
a.路径：Freeswitch GUI-通话管理-监控录音
b.操作：对于在”在线通话”菜单进行在线监听的通话录音，可以在本菜单查看收听录音文件；
视频-通话监控 ：https://www.bilibili.com/video/av95966168
7、系统安全功能管理
a.路径：Freeswitch GUI-安全管理-IP黑名单-添加/删除
b.操作：支持系统配置增删黑白名单IP、查询黑白名单进入原因；
视频-黑白名单管理 ：https://www.bilibili.com/video/av95964625
8、业务报表统计
a.路径：Freeswitch GUI-统计
b.操作：支持对系统话单按天、月、SIP账户进行各类业务数据（图表）统计，统计数据范围包括：ASR、ACD、呼叫次数、接通次数、呼叫时长、费用；
9、系统功能设置
（1）授权管理信息
a.路径：Freeswitch GUI-系统设置-授权管理
b.操作：可在本菜单查询授权截止日期、版本信息，上传授权证书延长有效期；
（2）SIP注册攻击
a.路径：Freeswitch GUI-系统设置-常用设置-SIP注册攻击
b.操作：可设定SIP注册失败的拦截规则、非法用户管理、SIP命名拦截规则；
（3）Freeswitch设置
a.路径：Freeswitch GUI-系统设置-常用设置-Freeswitch设置
b.操作：可查看系统在服务器的安装目录、录音文件目录、ESL端口、ESL密码信息，请勿更改；
（4）呼叫设置
a.路径：Freeswitch GUI-系统设置-常用设置-呼叫设置
b.操作：可查看系统对呼叫功能的全局设置，可设置录音功能状态、电话会议功能状态、内网呼叫状态、内网呼叫前缀、会议前缀、全局强显号码、默认可外呼区域；
（5）WebRTC设置
a.路径：Freeswitch GUI-系统设置-常用设置-WebRTC设置
b.操作：可查看系统的WebRTC模块设置，如需登录使用声网RTC服务的客户端，AppID可在此查看；
（6）系统设置
a.路径：Freeswitch GUI-系统设置-常用设置-系统
b.操作：可设置系统的日志保存天数和录音保存天数，操作系统重启服务；
10、登录电话客户端
（1）坐席登陆VoIP SIP 电话客户端（客户已购买VoIP SIP SDK服务）；
a.路径：Freeswitch GUI系统-常用设置-WebRTC设置
b.操作：下载VoIP SIP 电话客户端，进入客户端页面，输入“Sip”和”Sip密码”和“AppID”信息。
- Sip：Freeswitch GUI系统中的坐席”Sip”字段；
- Sip密码：Freeswitch GUI系统中的坐席”Sip密码”字段
- AppID：在“Freeswitch GUI系统-常用设置-WebRTC设置”中查看AppID信息；
c.备注：VoIP SIP 电话客户端默认拨号前缀为91，需在拨号套餐中设置拨号前缀为”91”；
视频-VoIP SIP SDK DEMO操作视频（集合，含iOS、Android、Windows、Web版本）：
PC电脑端：https://www.bilibili.com/video/av94088262
Web-电脑Chorme浏览器：https://www.bilibili.com/video/av96690696
Web-安卓手机 Chorme浏览器：https://www.bilibili.com/video/av96690008
Web-苹果手机 Safari浏览器：https://www.bilibili.com/video/av96691296
iOS端：https://www.bilibili.com/video/av96693494
Android端：https://www.bilibili.com/video/av96692992
（2）坐席登陆其他软电话客户端，以eyebeam为例；
a.路径：eyeBeam-SIP账号设定-增加
b.操作：完成坐席创建后（坐席创建步骤请见2（1）-2（2）），使用坐席的账号、密码信息登录eyeBeam，eyeBeam下载地址：
- 显示名：填写“Freeswitch GUI-坐席管理-坐席列表-指定坐席-操作button-编辑”的”Sip”字段信息；
- 用户名：与显示名相同；
- 口令：填写“Freeswitch GUI-坐席管理-坐席列表-指定坐席-操作button-编辑”的”Sip密码”字段信息；
- 鉴权用户名：与显示名相同；
- 域名：填写IP和端口信息，可在”Freeswitch GUI-系统状态-FS服务状态-网关状态-external”查询；
c.备注：eyeBeam需处于互联网连接状态，坐席呼叫时拨号规则为“拨号方案前缀+国家地区电话代码+被叫号码”。例如拨号方案的的前缀数字标识为91，呼叫中国（国家电话代码为86）的13800138000号码，坐席需输入91861380013800。
11、设置语音编码
（1）设置全局的语音编码
a.路径：系统设置-常用设置-Freeswitch设置-编码设置；
b.全局编码设置：系统允许的编码，如果不在此设置值中的编码，呼叫时会被拦截；
c.外呼编码设置：如果开启了转码，外呼时系统会将语音编码转换成此设置值中的编码，送给线路；
d.是否开启转码：设置是否开启转码；
备注：设置全局的语音编码必须在“落地管理-落地列表-各个网关-开启”转发媒体””设置所有网关的转发媒体功能为”开启”；
（2） 按单个网关设置转码
a.路径：落地管理-落地列表-网关列表-编辑-高级模式-自定义变量
b.操作：在“自定义变量”中，增加一个变量，分别在”变量名”中填入“absolute_codec_string”，”变量值”中填入对应的编码，“变量类型”中选择”拨号方案变量”；
备注：设置单个网关的语音编码必须在“落地管理-落地列表-网关-开启”转发媒体””设置该网关的转发媒体功能为“开启”；
12、连接BBVoIP全球通话服务
（1）BBVoIP是什么？
BBVoIP（产品官网：www.bbvoip.com）是由香港光线通讯公司提供的全球运营商语音通话服务，通过SIP中继方式为客户提供200多个国家地区运营商通话线路。您可通过BBVoIP控制台实现在线对接、充值、配置管理线路、查询业务报表等功能。
（2）如何接入使用语音通话服务？
为了成功发起一通语音通话呼叫，您至少在BBVoIP网站中完成以下步骤：
a.在线注册账户
注册地址：http://www.bbvoip.com/user/registPage
b.账户在线充值
充值地址：http://www.bbvoip.com/user/accountPayment?cur_ac_nav=center
c.在线添加Freeswitch GUI系统的服务器IP地址
登记地址：http://www.bbvoip.com/user/accountSetting?cur_ac_nav=payment
d.在创建落地网关时需填写BBVoIP提供的接入IP地址
e.在线配置呼叫地区、费率限制
配置地址：http://www.bbvoip.com/user/accountSetting?cur_ac_nav=payment
f.对接成功，开始使用！
g.在线查看并导出数据报表
查看数据报表：http://www.bbvoip.com/user/accountReport?cur_ac_nav=price
导出报表地址：http://www.bbvoip.com/user/accountReport?cur_ac_nav=price
视频-对接海外通话线路 ：https://www.bilibili.com/video/av95956937