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企业轻量级客服中心

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VoIP业务运营支撑系统

OPERATION SUPPORT SYSTEM

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系统资费

功能对照 展开全部 标准版 专业版
价格
系统授权费
1999元/年
工单服务费(含10个技术工单)
3000元/年
系统授权费
6999元/年
工单服务费(含10个技术工单)
3000元/年
服务器 服务器版本为Linux Centos 6.9 64 bit 或 Linux Centos 7.X 64 bit
1、Freeswitch GUI系统需部署在一台服务器中,支持本地部署和公有云部署;
2、本地部署需提供一个单独的服务器IP地址、账号密码信息;
3、公有云部署由我们提供服务器,客户登录系统网址即可使用;
SIP账户管理
1、创建SIP账户,即坐席账户,可提供给终端用户使用;
2、创建SIP账户数量与服务器性能有关,2核4G服务器可支持创建100个SIP账户,4核8G服务器可支持创建500个SIP账户;
振铃组管理
1、将多个SIP账户组合为坐席组,为坐席组分配1个SIP账户,用于支持同振和顺振功能;
2、同振是指SIP账户收到呼叫后,多个坐席可同时响铃,其中一个坐席接听通话后,其他坐席振铃停止;
3、顺振是指SIP账户收到呼叫后,多个坐席依次响铃,直至其中一个坐席接听通话后,停止其他坐席响铃;
多端同振
1、SIP账户收到呼叫时,该SIP账户已登录的各类终端(电脑端/手机端/IP电话)同时响铃,其中一个终端接听通话后,其余终端停止响铃;
1、使用客户企业实名的企业隐私手机号或企业固话,可作为企业的专属联系电话;
DID管理
1、DID是指企业的固话或手机号,为坐席配置DID号码后,可实现对坐席的外呼主叫显示号码进行统一管控;
2、设置坐席的DID号码后,可设置呼叫DID号码时转接顺序,支持转接内部SIP坐席账号、外部号码、电话会议号、IVR语音、SIP服务器;
电话会议
1、通过外呼参会人手机号码/固话号码/SIP账户,组建多人语音会议,以便各方在线上会议室进行语音沟通;
2、会议支持创建会议、加入成员、录音、锁定/解锁会议(会议锁定后无法增加参会人)、会议录音、禁言、禁听、踢人操作;
呼叫记录查询
1、记录并查询所有SIP账户的呼叫记录;
2、呼叫记录包括:SIP账户号、被叫号码、开始呼叫时间、接通时间、结束时间、呼叫时长、计费时长、挂机原因代码、主叫IP、网关名称、拨号前缀、呼叫国家地区、主叫号码、挂机方、费率、费用信息;
中继/线路管理
1、中继/线路管理是通过创建落地网关实现与下游线路商对接;
2、支持配置下落对接网关、端口、网关最高费率、网关最大并发、是否转发媒体、是否支持传真;
3、支持注册式创建落地网关;
呼叫费率管理
1、通过自定义号码前缀创建呼叫费率列表,支持自动创建全球200多个国家地区费率和成本费率,满足全球话务需求;
2、支持按分钟计费,按秒计费、按6秒计费、按12秒计费、按30秒计费方案;
3、不在费率列表的号码前缀自动限制呼叫;
内置计费系统
1、计费系统包括费率列表、费率组、拨号方案、拨号套餐、拨号方案规则;
2、支持从网关维度、国家维度、套餐维度设置呼叫区域;
电话录音
1、对坐席的呼入呼出通话进行全量录音存放在本地;
呼叫路由
1、支持设置呼叫路由,将来自指定IP地址的路由转接至第三方地址;
通话监控
1、支持实时监听坐席通话过程,强制切断坐席通话;
呼叫转移
1、呼叫转移指当坐席收到通话呼叫请求时,自动转接至指定手机号/固话;
2、支持设置多级转接号码、转接时间、转接状态;
IVR虚拟接待
1、当坐席收到呼叫时,向用户播放一段自定义的录音文件,直至坐席接听或用户挂机;
2、支持设置IVR录音文件、虚拟接待时间段;
黑白名单管理
1、设置IP黑白名单,IP地址进入黑名单,系统会自动拦截来自该IP的呼叫,IP地址进入白名单,系统会自动放行来自该IP的呼叫;
2、平台设置智能黑名单IP识别系统,针对全球范围的频繁注册攻击的IP地址自动加入系统黑名单IP地址;
声网音频服务
1、购买VoIP SIP SDK或RTC2SIP中间件,即可享受内置WebRTC客户端的声网音频服务;
移动客户端支持
1、购买VoIP SIP SDK或RTC2SIP中间件,可提供iOS、Android软电话移动客户端支持;
2、客户端支持1v1音视频内网通话、1v1语音通话、多人电话会议(支持内网账号、手机号、固话接入)、录音、通话记录查询;
桌面客户端支持
1、购买VoIP SIP SDK或RTC2SIP中间件,可提供Windows、macOS软电话桌面客户端支持;
2、客户端支持1v1音视频内网通话、1v1语音通话、坐席状态设置、自动接听、录音、通话记录查询、多语音版本;
CDR推送
1、设置回调地址,将呼叫通话记录详单自动回传指定地址,便于本地统计;
对接账户管理
1、支持将外部呼叫通话转接至指定坐席账号;
第三方账户系统集成支持
1、支持集成第三方账户账户系统集成
系统功能API对接
1、提供完整版的Restful API文档,支持自助对接API功能,API目录请见“文档中心-API接口列表”;
功能对照 展开全部
高级服务
1、上线辅导,根据企业业务需求,设计实施方案,辅助管理员完成系统配置和数据准备,3个小时的支持时间;
2、5×8在线客服支持;
3、现场服务在客户指定地点进行,客户需另行承担服务人员的差旅费和工时费;
定制开发
1、应客户需要,定制开发非产品化的报表、接口或功能(经评估可纳入产品化的需求不在定制开发之列,除非客户指定开发日程);
2、定制开发流程:客户提需求-制定方案、评估工作量和排期-客户核准-签订服务合同;

备注

1、软电话客户端服务:支持Freeswitch GUI系统的坐席账户登录使用; 提供Android/iOS/Windows客户端,  点击下载 >>

2、人工对接支持:针对客户方案的私有化部署、CDR推送、对接账户管理、第三方账户系统集成支持和API对接功能服务需安排技术人员与我司对接,人工对接支持时间为5个工作日,如超过5个工作日,我们将通过邮件工单继续进行对接工作。如需人工对接,按2000元/人天收取工时费。

3、开通流程

  • (1)客户提交需求信息体验DEMO;
  • (2)客户经理1天内联系您;
  • (3)通过一键安装包安装系统;
  • (4)支付费用,获取授权文件;
  • (5)客户验收通过后正式使用;

4、使用号码服务需提交企业资质材料和300元号码押金,如后续未产生投诉,押金将在试用结束后30天内返还。

5、Freeswitch GUI一键安装脚本:

注意:
1) 服务器IP需提供固定的外网IP,内网IP和定期变动IP无法授权
2) 仅支持全新服务器安装,服务器中不得存在其他程序,不支持docker和虚拟机安装;
  • (1)服务器环境:CentOS 6.X 64bit 推荐CentOS 6.9 64bit
    wget https://hk-area1-file.oss-cn-hongkong.aliyuncs.com/fsgui/fsgui.sh
    sh fsgui.sh
  • (2)服务器环境:CentOS 7.x 64bit
    wget https://hk-area1-file.oss-cn-hongkong.aliyuncs.com/fsgui/fsgui_centos7.x_fs1.10.2.sh
    sh fsgui_centos7.x_fs1.10.2.sh

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